Huit Attributs De L'Excellence De Gestion
Les huit attributs de l'excellence de gestion sont les caractéristiques clés qui définissent une gestion efficace et réussie dans une organisation :
Vision claire : Définir une direction et des objectifs précis pour guider les actions et les décisions.
Leadership inspirant : Motiver et guider les équipes avec un enthousiasme et une capacité à inspirer confiance.
Planification stratégique : Élaborer des plans détaillés pour atteindre les objectifs à long terme.
Gestion de la performance : Évaluer régulièrement les résultats et ajuster les stratégies pour améliorer les performances.
Communication efficace : Assurer un échange d'informations clair et ouvert au sein de l'organisation.
Adaptabilité : Réagir de manière flexible aux changements et aux imprévus pour rester compétitif.
Prise de décision basée sur des données : Utiliser des informations et des analyses pour prendre des décisions éclairées.
Développement des talents : Investir dans la formation et la croissance des employés pour maximiser leur potentiel.
Ces attributs sont essentiels pour diriger une organisation avec succès et atteindre des niveaux élevés de performance et d'efficacité.
Les dernières définitions recherchées
Un produit leader est un produit qui domine son marché en termes de part de marché, de notoriété ou de performance par rapport à ses concurrents. C’est souvent le produit phare d’une entreprise, celui qui génère le plus de ventes et qui est le plus emblématique de la marque. Le produit leader sert de référence dans son secteur et bénéficie d’un positionnement fort et d’une forte préférence des consommateurs. Par exemple, l'iPhone d'Apple ou le Coca-Cola de The Coca-Cola Company sont des produits leaders dans leurs catégories respectives.
Le modèle informatique Spaceman est un logiciel utilisé par les entreprises pour optimiser l'agencement des produits en rayon. Il aide à planifier et à visualiser la disposition des articles dans les magasins pour maximiser l'espace, améliorer la visibilité des produits et augmenter les ventes. Ce logiciel prend en compte divers facteurs, comme les données de vente et les comportements des consommateurs, pour créer des plans de rayonnage efficaces.
Le packaging désigne l'ensemble des matériaux et des techniques utilisés pour emballer, protéger, présenter et identifier un produit. Il joue un rôle crucial dans la commercialisation des produits, influençant la perception des consommateurs, facilitant la logistique et contribuant à la protection des produits.
La hiérarchie des effets est un concept en marketing qui se réfère à des théories explicatives du fonctionnement de la publicité. Ces théories postulent qu'il existe une séquence d'effets intermédiaires, d'ordre cognitif et affectif, entre l'exposition à une publicité et les changements ultérieurs dans le comportement des consommateurs. Cette hiérarchie implique que les consommateurs passent par plusieurs étapes, telles que la prise de conscience, l'intérêt, le désir et finalement l'action, avant de prendre une décision d'achat. Comprendre cette hiérarchie permet aux marketeurs de concevoir des campagnes publicitaires plus efficaces, en ciblant les différentes étapes du processus décisionnel.
Un blind test est un type de test consommateur où les participants évaluent un produit sans connaître sa marque ou son origine. Cela permet de recueillir des avis impartiaux sur la qualité, le goût, ou d'autres caractéristiques du produit, sans que les préférences ou préjugés liés à la marque influencent les résultats. Les testeurs ne sont pas informés de la marque ou du fabricant du produit qu'ils testent, ce qui vise à obtenir des réactions plus objectives.
Un accord de confidentialité, souvent appelé NDA (Non-Disclosure Agreement), est un contrat légal entre deux ou plusieurs parties qui stipule que les informations partagées dans le cadre de leur collaboration ne peuvent pas être divulguées à des tiers. Ce type d'accord est essentiel dans les relations professionnelles, en particulier lors de discussions sur des projets sensibles, des informations commerciales ou des secrets d'affaires. Il protège la propriété intellectuelle et les données confidentielles, garantissant ainsi un cadre de confiance entre les parties.
Démarche d'observation et d'analyse des pratiques managériales, commerciales et marketing utilisées par les différents acteurs du secteur d'activité de l'entreprise commanditaire. Le terrain d'étude d'un benchmark sectoriel est normalement plus étendu que celui d'un benchmark concurrentiel car il ne s'intéresse pas qu'aux concurrents.
Le BOFU, ou Bottom of the Funnel, est un terme anglais qui désigne la phase finale du parcours client dans le processus de marketing et de vente. Cette étape se situe au bas de l’entonnoir de conversion, où les prospects, ou leads, ont déjà exprimé un fort intérêt pour les produits ou services proposés et sont prêts à effectuer un achat. À ce stade, les actions marketing se concentrent sur la conversion des leads en clients payants, souvent en fournissant des offres spéciales, des démonstrations de produits, ou des consultations personnalisées. L'objectif est de répondre aux dernières objections et de faciliter la décision d'achat en renforçant la confiance du prospect et en clarifiant la valeur ajoutée du produit ou service. Le BOFU est crucial car il transforme les opportunités potentielles en ventes concrètes, et nécessite des stratégies ciblées pour maximiser les taux de conversion et garantir une expérience client satisfaisante.
Caractéristique d'état pouvant prendre différentes valeurs et décrivant un individu ou un élément.
Test réalisé dans un point de vente ou directement chez le consommateur pour observer les comportements dans les conditions naturelles d'achat ou de consommation du produit. S'oppose au test en laboratoire.
Le Marketing Relationnel de Levitt se base sur les idées de Theodore Levitt, un économiste et théoricien du marketing, qui a mis l'accent sur l'importance de développer des relations à long terme avec les clients plutôt que de se concentrer uniquement sur les transactions individuelles.
Micro segmentation dont l'accent est mis sur les différences dans les systèmes e valeur des clients. Il est nécessaire pour effectuer cette segmentation, de posséder la liste des avantages associés au produit, l'évaluation de l'importance accordée à chaque attribut, l'identification de la taille et profil sociodémographique des clients de chaque segment.
L'échelle différentielle d'Osgood est un outil psychométrique développé par Charles E. Osgood pour évaluer les attitudes et les perceptions des individus en utilisant des adjectifs opposés. Cette méthode mesure la manière dont les gens perçoivent un objet, un concept, ou une marque en fonction de dimensions affectives spécifiques.
La Grille Produit/Marché d'Ansoff, aussi connue sous le nom de Matrice d'Ansoff, est un outil stratégique utilisé par les entreprises pour identifier et planifier leurs stratégies de croissance. Voici une définition claire pour des élèves de seconde :
La Grille Produit/Marché d'Ansoff est un modèle qui aide les entreprises à décider comment elles peuvent se développer. Elle propose quatre stratégies principales :
Pénétration de marché : Vendre plus de produits existants sur des marchés existants.
Développement de produit : Créer de nouveaux produits pour des marchés existants.
Développement de marché : Vendre des produits existants sur de nouveaux marchés.
Diversification : Proposer de nouveaux produits sur de nouveaux marchés.
Cette grille aide les entreprises à réfléchir à la meilleure manière de croître en fonction de leurs produits et des marchés qu'elles visent.
La notion de capital client est étroitement lié à celle de CRM ou de gestion de la clientèle. La notion de capital client exprime le fait que le portefeuille de clients d'une entreprise est une richesse qu'il convient de gérer et de faire fructifier.
Le terme est souvent utilisé pour mettre en évidence cette notion de richesse mais donne rarement lieu à une estimation de cette richesse.
Le capital client peut cependant être estimé à l'aide de critères quantitatifs (Nombre de clients, CA par client, etc..) et qualitatifs (fidélité, attachement à la marque,..).
Technique d'enquête destinée à mesurer les réactions des consommateurs à un packaging sous différents aspects.
Acronyme reprenant les différentes phases théoriques du déroulement d'une offre commerciale. Attirer l'attention - Susciter l'intérêt - Provoquer le Désir - Inciter à l'action. Dans le cadre d'un e-mail commercial, l'attention et l'intérêt sont généralement suscités par l'objet et le début du corps du message, le désir provoqué par l'argumentation commerciale alors que l'incitation à l'action se fait dans le corps du message et sur les pages de renvoi.
Au sein d'un centre d'appels téléphoniques, on va parler d'appels sortants en opposition aux appels entrants.
Il s'agit d'appels téléphoniques mettant en relation un agent et un client, on parle également d'outbound. Des systèmes automatiques, à base de serveurs vocaux permettent d'effectuer automatiquement la même chose sans avoir recours à une personne, pour certains services: par exemple service d'alertes bancaires, d'annonces vocales de suivi de livraison d'un colis.
Ce type de système s'appelle un automate d'appels (autodialing en anglais).
(comparateurs de prix, shopbot) : Service en ligne ou logiciel qui à partir d'une requête portant sur un produit ou service (livre, CD, logiciel, trajet avion..), va établir une liste des sites proposant ce produit.
La liste des propositions est généralement présentée par ordre de prix décroissant et comporte les autres conditions de vente (livraison, paiement, etc..) ainsi que des liens directs vers les sites vendeurs.
Ces sites ou services sont financés par la publicité et des programmes de partenariats avec les sites vers lesquels ils renvoient.
La communication en marketing englobe toutes les actions entreprises par une entreprise pour transmettre des messages à ses différents publics, qu'il s'agisse de clients, de partenaires, d'employés ou de la société en général.
Il existe plusieurs types de communication, chacun ayant un rôle spécifique :
Communication interne : C’est la communication qui se fait à l’intérieur de l’entreprise, entre les employés et la direction. Son objectif est de partager des informations, renforcer la cohésion d'équipe, et motiver le personnel. Par exemple, les newsletters internes, les réunions d'équipe ou les tableaux d'affichage.
Communication externe : C’est tout ce qui est destiné à l’extérieur de l’entreprise, pour s’adresser aux clients, aux partenaires, aux médias, etc. Elle comprend les publicités, les communiqués de presse, les réseaux sociaux, et les événements. Son but est de promouvoir l'image de l'entreprise, ses produits ou services.
Communication institutionnelle (ou corporate) : Elle vise à valoriser l’image globale de l’entreprise auprès de la société. Ce type de communication se concentre sur les valeurs, la mission, et les engagements de l’entreprise, comme le développement durable ou la responsabilité sociale. Par exemple, les rapports annuels ou les campagnes de marque.
Communication sur le lieu de vente (PLV) : C’est une forme de communication spécifique qui se déroule directement dans le magasin, pour influencer les clients au moment où ils font leurs achats. Cela inclut les affiches, les présentoirs, et les animations en magasin.
En somme, la communication en entreprise est un outil essentiel pour créer et entretenir des relations, que ce soit à l’intérieur de l’entreprise ou avec l’extérieur.
Un produit leader est un produit qui domine son marché en termes de part de marché, de notoriété ou de performance par rapport à ses concurrents. C’est souvent le produit phare d’une entreprise, celui qui génère le plus de ventes et qui est le plus emblématique de la marque. Le produit leader sert de référence dans son secteur et bénéficie d’un positionnement fort et d’une forte préférence des consommateurs. Par exemple, l'iPhone d'Apple ou le Coca-Cola de The Coca-Cola Company sont des produits leaders dans leurs catégories respectives.
Le modèle informatique Spaceman est un logiciel utilisé par les entreprises pour optimiser l'agencement des produits en rayon. Il aide à planifier et à visualiser la disposition des articles dans les magasins pour maximiser l'espace, améliorer la visibilité des produits et augmenter les ventes. Ce logiciel prend en compte divers facteurs, comme les données de vente et les comportements des consommateurs, pour créer des plans de rayonnage efficaces.
Le packaging désigne l'ensemble des matériaux et des techniques utilisés pour emballer, protéger, présenter et identifier un produit. Il joue un rôle crucial dans la commercialisation des produits, influençant la perception des consommateurs, facilitant la logistique et contribuant à la protection des produits.
La hiérarchie des effets est un concept en marketing qui se réfère à des théories explicatives du fonctionnement de la publicité. Ces théories postulent qu'il existe une séquence d'effets intermédiaires, d'ordre cognitif et affectif, entre l'exposition à une publicité et les changements ultérieurs dans le comportement des consommateurs. Cette hiérarchie implique que les consommateurs passent par plusieurs étapes, telles que la prise de conscience, l'intérêt, le désir et finalement l'action, avant de prendre une décision d'achat. Comprendre cette hiérarchie permet aux marketeurs de concevoir des campagnes publicitaires plus efficaces, en ciblant les différentes étapes du processus décisionnel.
Un blind test est un type de test consommateur où les participants évaluent un produit sans connaître sa marque ou son origine. Cela permet de recueillir des avis impartiaux sur la qualité, le goût, ou d'autres caractéristiques du produit, sans que les préférences ou préjugés liés à la marque influencent les résultats. Les testeurs ne sont pas informés de la marque ou du fabricant du produit qu'ils testent, ce qui vise à obtenir des réactions plus objectives.
Un accord de confidentialité, souvent appelé NDA (Non-Disclosure Agreement), est un contrat légal entre deux ou plusieurs parties qui stipule que les informations partagées dans le cadre de leur collaboration ne peuvent pas être divulguées à des tiers. Ce type d'accord est essentiel dans les relations professionnelles, en particulier lors de discussions sur des projets sensibles, des informations commerciales ou des secrets d'affaires. Il protège la propriété intellectuelle et les données confidentielles, garantissant ainsi un cadre de confiance entre les parties.
Démarche d'observation et d'analyse des pratiques managériales, commerciales et marketing utilisées par les différents acteurs du secteur d'activité de l'entreprise commanditaire. Le terrain d'étude d'un benchmark sectoriel est normalement plus étendu que celui d'un benchmark concurrentiel car il ne s'intéresse pas qu'aux concurrents.
Le BOFU, ou Bottom of the Funnel, est un terme anglais qui désigne la phase finale du parcours client dans le processus de marketing et de vente. Cette étape se situe au bas de l’entonnoir de conversion, où les prospects, ou leads, ont déjà exprimé un fort intérêt pour les produits ou services proposés et sont prêts à effectuer un achat. À ce stade, les actions marketing se concentrent sur la conversion des leads en clients payants, souvent en fournissant des offres spéciales, des démonstrations de produits, ou des consultations personnalisées. L'objectif est de répondre aux dernières objections et de faciliter la décision d'achat en renforçant la confiance du prospect et en clarifiant la valeur ajoutée du produit ou service. Le BOFU est crucial car il transforme les opportunités potentielles en ventes concrètes, et nécessite des stratégies ciblées pour maximiser les taux de conversion et garantir une expérience client satisfaisante.
Caractéristique d'état pouvant prendre différentes valeurs et décrivant un individu ou un élément.
Test réalisé dans un point de vente ou directement chez le consommateur pour observer les comportements dans les conditions naturelles d'achat ou de consommation du produit. S'oppose au test en laboratoire.
Le Marketing Relationnel de Levitt se base sur les idées de Theodore Levitt, un économiste et théoricien du marketing, qui a mis l'accent sur l'importance de développer des relations à long terme avec les clients plutôt que de se concentrer uniquement sur les transactions individuelles.
Micro segmentation dont l'accent est mis sur les différences dans les systèmes e valeur des clients. Il est nécessaire pour effectuer cette segmentation, de posséder la liste des avantages associés au produit, l'évaluation de l'importance accordée à chaque attribut, l'identification de la taille et profil sociodémographique des clients de chaque segment.
L'échelle différentielle d'Osgood est un outil psychométrique développé par Charles E. Osgood pour évaluer les attitudes et les perceptions des individus en utilisant des adjectifs opposés. Cette méthode mesure la manière dont les gens perçoivent un objet, un concept, ou une marque en fonction de dimensions affectives spécifiques.
La Grille Produit/Marché d'Ansoff, aussi connue sous le nom de Matrice d'Ansoff, est un outil stratégique utilisé par les entreprises pour identifier et planifier leurs stratégies de croissance. Voici une définition claire pour des élèves de seconde :
La Grille Produit/Marché d'Ansoff est un modèle qui aide les entreprises à décider comment elles peuvent se développer. Elle propose quatre stratégies principales :
Pénétration de marché : Vendre plus de produits existants sur des marchés existants.
Développement de produit : Créer de nouveaux produits pour des marchés existants.
Développement de marché : Vendre des produits existants sur de nouveaux marchés.
Diversification : Proposer de nouveaux produits sur de nouveaux marchés.
Cette grille aide les entreprises à réfléchir à la meilleure manière de croître en fonction de leurs produits et des marchés qu'elles visent.
La notion de capital client est étroitement lié à celle de CRM ou de gestion de la clientèle. La notion de capital client exprime le fait que le portefeuille de clients d'une entreprise est une richesse qu'il convient de gérer et de faire fructifier.
Le terme est souvent utilisé pour mettre en évidence cette notion de richesse mais donne rarement lieu à une estimation de cette richesse.
Le capital client peut cependant être estimé à l'aide de critères quantitatifs (Nombre de clients, CA par client, etc..) et qualitatifs (fidélité, attachement à la marque,..).
Technique d'enquête destinée à mesurer les réactions des consommateurs à un packaging sous différents aspects.
Acronyme reprenant les différentes phases théoriques du déroulement d'une offre commerciale. Attirer l'attention - Susciter l'intérêt - Provoquer le Désir - Inciter à l'action. Dans le cadre d'un e-mail commercial, l'attention et l'intérêt sont généralement suscités par l'objet et le début du corps du message, le désir provoqué par l'argumentation commerciale alors que l'incitation à l'action se fait dans le corps du message et sur les pages de renvoi.
Au sein d'un centre d'appels téléphoniques, on va parler d'appels sortants en opposition aux appels entrants.
Il s'agit d'appels téléphoniques mettant en relation un agent et un client, on parle également d'outbound. Des systèmes automatiques, à base de serveurs vocaux permettent d'effectuer automatiquement la même chose sans avoir recours à une personne, pour certains services: par exemple service d'alertes bancaires, d'annonces vocales de suivi de livraison d'un colis.
Ce type de système s'appelle un automate d'appels (autodialing en anglais).
Un produit leader est un produit qui domine son marché en termes de part de marché, de notoriété ou de performance par rapport à ses concurrents. C’est souvent le produit phare d’une entreprise, celui qui génère le plus de ventes et qui est le plus emblématique de la marque. Le produit leader sert de référence dans son secteur et bénéficie d’un positionnement fort et d’une forte préférence des consommateurs. Par exemple, l'iPhone d'Apple ou le Coca-Cola de The Coca-Cola Company sont des produits leaders dans leurs catégories respectives.
Le modèle informatique Spaceman est un logiciel utilisé par les entreprises pour optimiser l'agencement des produits en rayon. Il aide à planifier et à visualiser la disposition des articles dans les magasins pour maximiser l'espace, améliorer la visibilité des produits et augmenter les ventes. Ce logiciel prend en compte divers facteurs, comme les données de vente et les comportements des consommateurs, pour créer des plans de rayonnage efficaces.
Le packaging désigne l'ensemble des matériaux et des techniques utilisés pour emballer, protéger, présenter et identifier un produit. Il joue un rôle crucial dans la commercialisation des produits, influençant la perception des consommateurs, facilitant la logistique et contribuant à la protection des produits.
La hiérarchie des effets est un concept en marketing qui se réfère à des théories explicatives du fonctionnement de la publicité. Ces théories postulent qu'il existe une séquence d'effets intermédiaires, d'ordre cognitif et affectif, entre l'exposition à une publicité et les changements ultérieurs dans le comportement des consommateurs. Cette hiérarchie implique que les consommateurs passent par plusieurs étapes, telles que la prise de conscience, l'intérêt, le désir et finalement l'action, avant de prendre une décision d'achat. Comprendre cette hiérarchie permet aux marketeurs de concevoir des campagnes publicitaires plus efficaces, en ciblant les différentes étapes du processus décisionnel.
Un blind test est un type de test consommateur où les participants évaluent un produit sans connaître sa marque ou son origine. Cela permet de recueillir des avis impartiaux sur la qualité, le goût, ou d'autres caractéristiques du produit, sans que les préférences ou préjugés liés à la marque influencent les résultats. Les testeurs ne sont pas informés de la marque ou du fabricant du produit qu'ils testent, ce qui vise à obtenir des réactions plus objectives.
Un accord de confidentialité, souvent appelé NDA (Non-Disclosure Agreement), est un contrat légal entre deux ou plusieurs parties qui stipule que les informations partagées dans le cadre de leur collaboration ne peuvent pas être divulguées à des tiers. Ce type d'accord est essentiel dans les relations professionnelles, en particulier lors de discussions sur des projets sensibles, des informations commerciales ou des secrets d'affaires. Il protège la propriété intellectuelle et les données confidentielles, garantissant ainsi un cadre de confiance entre les parties.
Démarche d'observation et d'analyse des pratiques managériales, commerciales et marketing utilisées par les différents acteurs du secteur d'activité de l'entreprise commanditaire. Le terrain d'étude d'un benchmark sectoriel est normalement plus étendu que celui d'un benchmark concurrentiel car il ne s'intéresse pas qu'aux concurrents.
Le BOFU, ou Bottom of the Funnel, est un terme anglais qui désigne la phase finale du parcours client dans le processus de marketing et de vente. Cette étape se situe au bas de l’entonnoir de conversion, où les prospects, ou leads, ont déjà exprimé un fort intérêt pour les produits ou services proposés et sont prêts à effectuer un achat. À ce stade, les actions marketing se concentrent sur la conversion des leads en clients payants, souvent en fournissant des offres spéciales, des démonstrations de produits, ou des consultations personnalisées. L'objectif est de répondre aux dernières objections et de faciliter la décision d'achat en renforçant la confiance du prospect et en clarifiant la valeur ajoutée du produit ou service. Le BOFU est crucial car il transforme les opportunités potentielles en ventes concrètes, et nécessite des stratégies ciblées pour maximiser les taux de conversion et garantir une expérience client satisfaisante.
Caractéristique d'état pouvant prendre différentes valeurs et décrivant un individu ou un élément.
Test réalisé dans un point de vente ou directement chez le consommateur pour observer les comportements dans les conditions naturelles d'achat ou de consommation du produit. S'oppose au test en laboratoire.
Le Marketing Relationnel de Levitt se base sur les idées de Theodore Levitt, un économiste et théoricien du marketing, qui a mis l'accent sur l'importance de développer des relations à long terme avec les clients plutôt que de se concentrer uniquement sur les transactions individuelles.
Micro segmentation dont l'accent est mis sur les différences dans les systèmes e valeur des clients. Il est nécessaire pour effectuer cette segmentation, de posséder la liste des avantages associés au produit, l'évaluation de l'importance accordée à chaque attribut, l'identification de la taille et profil sociodémographique des clients de chaque segment.
L'échelle différentielle d'Osgood est un outil psychométrique développé par Charles E. Osgood pour évaluer les attitudes et les perceptions des individus en utilisant des adjectifs opposés. Cette méthode mesure la manière dont les gens perçoivent un objet, un concept, ou une marque en fonction de dimensions affectives spécifiques.
La Grille Produit/Marché d'Ansoff, aussi connue sous le nom de Matrice d'Ansoff, est un outil stratégique utilisé par les entreprises pour identifier et planifier leurs stratégies de croissance. Voici une définition claire pour des élèves de seconde :
La Grille Produit/Marché d'Ansoff est un modèle qui aide les entreprises à décider comment elles peuvent se développer. Elle propose quatre stratégies principales :
Pénétration de marché : Vendre plus de produits existants sur des marchés existants.
Développement de produit : Créer de nouveaux produits pour des marchés existants.
Développement de marché : Vendre des produits existants sur de nouveaux marchés.
Diversification : Proposer de nouveaux produits sur de nouveaux marchés.
Cette grille aide les entreprises à réfléchir à la meilleure manière de croître en fonction de leurs produits et des marchés qu'elles visent.
La notion de capital client est étroitement lié à celle de CRM ou de gestion de la clientèle. La notion de capital client exprime le fait que le portefeuille de clients d'une entreprise est une richesse qu'il convient de gérer et de faire fructifier.
Le terme est souvent utilisé pour mettre en évidence cette notion de richesse mais donne rarement lieu à une estimation de cette richesse.
Le capital client peut cependant être estimé à l'aide de critères quantitatifs (Nombre de clients, CA par client, etc..) et qualitatifs (fidélité, attachement à la marque,..).
Technique d'enquête destinée à mesurer les réactions des consommateurs à un packaging sous différents aspects.
Acronyme reprenant les différentes phases théoriques du déroulement d'une offre commerciale. Attirer l'attention - Susciter l'intérêt - Provoquer le Désir - Inciter à l'action. Dans le cadre d'un e-mail commercial, l'attention et l'intérêt sont généralement suscités par l'objet et le début du corps du message, le désir provoqué par l'argumentation commerciale alors que l'incitation à l'action se fait dans le corps du message et sur les pages de renvoi.
Au sein d'un centre d'appels téléphoniques, on va parler d'appels sortants en opposition aux appels entrants.
Il s'agit d'appels téléphoniques mettant en relation un agent et un client, on parle également d'outbound. Des systèmes automatiques, à base de serveurs vocaux permettent d'effectuer automatiquement la même chose sans avoir recours à une personne, pour certains services: par exemple service d'alertes bancaires, d'annonces vocales de suivi de livraison d'un colis.
Ce type de système s'appelle un automate d'appels (autodialing en anglais).
(comparateurs de prix, shopbot) : Service en ligne ou logiciel qui à partir d'une requête portant sur un produit ou service (livre, CD, logiciel, trajet avion..), va établir une liste des sites proposant ce produit.
La liste des propositions est généralement présentée par ordre de prix décroissant et comporte les autres conditions de vente (livraison, paiement, etc..) ainsi que des liens directs vers les sites vendeurs.
Ces sites ou services sont financés par la publicité et des programmes de partenariats avec les sites vers lesquels ils renvoient.
La communication en marketing englobe toutes les actions entreprises par une entreprise pour transmettre des messages à ses différents publics, qu'il s'agisse de clients, de partenaires, d'employés ou de la société en général.
Il existe plusieurs types de communication, chacun ayant un rôle spécifique :
Communication interne : C’est la communication qui se fait à l’intérieur de l’entreprise, entre les employés et la direction. Son objectif est de partager des informations, renforcer la cohésion d'équipe, et motiver le personnel. Par exemple, les newsletters internes, les réunions d'équipe ou les tableaux d'affichage.
Communication externe : C’est tout ce qui est destiné à l’extérieur de l’entreprise, pour s’adresser aux clients, aux partenaires, aux médias, etc. Elle comprend les publicités, les communiqués de presse, les réseaux sociaux, et les événements. Son but est de promouvoir l'image de l'entreprise, ses produits ou services.
Communication institutionnelle (ou corporate) : Elle vise à valoriser l’image globale de l’entreprise auprès de la société. Ce type de communication se concentre sur les valeurs, la mission, et les engagements de l’entreprise, comme le développement durable ou la responsabilité sociale. Par exemple, les rapports annuels ou les campagnes de marque.
Communication sur le lieu de vente (PLV) : C’est une forme de communication spécifique qui se déroule directement dans le magasin, pour influencer les clients au moment où ils font leurs achats. Cela inclut les affiches, les présentoirs, et les animations en magasin.
En somme, la communication en entreprise est un outil essentiel pour créer et entretenir des relations, que ce soit à l’intérieur de l’entreprise ou avec l’extérieur.
Un produit leader est un produit qui domine son marché en termes de part de marché, de notoriété ou de performance par rapport à ses concurrents. C’est souvent le produit phare d’une entreprise, celui qui génère le plus de ventes et qui est le plus emblématique de la marque. Le produit leader sert de référence dans son secteur et bénéficie d’un positionnement fort et d’une forte préférence des consommateurs. Par exemple, l'iPhone d'Apple ou le Coca-Cola de The Coca-Cola Company sont des produits leaders dans leurs catégories respectives.
Le modèle informatique Spaceman est un logiciel utilisé par les entreprises pour optimiser l'agencement des produits en rayon. Il aide à planifier et à visualiser la disposition des articles dans les magasins pour maximiser l'espace, améliorer la visibilité des produits et augmenter les ventes. Ce logiciel prend en compte divers facteurs, comme les données de vente et les comportements des consommateurs, pour créer des plans de rayonnage efficaces.
Le packaging désigne l'ensemble des matériaux et des techniques utilisés pour emballer, protéger, présenter et identifier un produit. Il joue un rôle crucial dans la commercialisation des produits, influençant la perception des consommateurs, facilitant la logistique et contribuant à la protection des produits.
La hiérarchie des effets est un concept en marketing qui se réfère à des théories explicatives du fonctionnement de la publicité. Ces théories postulent qu'il existe une séquence d'effets intermédiaires, d'ordre cognitif et affectif, entre l'exposition à une publicité et les changements ultérieurs dans le comportement des consommateurs. Cette hiérarchie implique que les consommateurs passent par plusieurs étapes, telles que la prise de conscience, l'intérêt, le désir et finalement l'action, avant de prendre une décision d'achat. Comprendre cette hiérarchie permet aux marketeurs de concevoir des campagnes publicitaires plus efficaces, en ciblant les différentes étapes du processus décisionnel.
Un blind test est un type de test consommateur où les participants évaluent un produit sans connaître sa marque ou son origine. Cela permet de recueillir des avis impartiaux sur la qualité, le goût, ou d'autres caractéristiques du produit, sans que les préférences ou préjugés liés à la marque influencent les résultats. Les testeurs ne sont pas informés de la marque ou du fabricant du produit qu'ils testent, ce qui vise à obtenir des réactions plus objectives.
Un accord de confidentialité, souvent appelé NDA (Non-Disclosure Agreement), est un contrat légal entre deux ou plusieurs parties qui stipule que les informations partagées dans le cadre de leur collaboration ne peuvent pas être divulguées à des tiers. Ce type d'accord est essentiel dans les relations professionnelles, en particulier lors de discussions sur des projets sensibles, des informations commerciales ou des secrets d'affaires. Il protège la propriété intellectuelle et les données confidentielles, garantissant ainsi un cadre de confiance entre les parties.